Política de reembolso
Cambios de talla o producto
En La Volcana queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar etiquetas y empaques originales.
- No presentar manchas, olores, daños o señales de lavado.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o se haya enviado una referencia incorrecta.
Devoluciones por garantía o defectos
Si recibes un producto con defectos de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
Una vez revisado el caso, La Volcana podrá:
- Reemplazar el producto.
- Repararlo cuando aplique.
- Realizar el reembolso correspondiente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin costo antes de ser despachados.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, deberá tramitarse mediante el proceso de devolución o retracto correspondiente.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o alterados después de la entrega.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a través de:
Correo electrónico: lavolcanatienda@gmail.com
WhatsApp: 3104877309