Política de envío
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique lo contrario en campañas o promociones específicas.
Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destino:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones externas a La Volcana, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Costos de envío
El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de destino.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, se informarán claramente en la tienda.
Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
La Volcana no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta suministrada al momento de la compra.
Retrasos de la transportadora
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen a tiempo, los tiempos de entrega dependen parcialmente de las empresas transportadoras.
La Volcana no se hace responsable por retrasos ocasionados por eventos climáticos, cierres viales, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o presenta alguna novedad durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción para ayudarte a resolver la situación.